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2012年8月18日

8月電話対応研修

電話対応研修を始めてちょうど1年が経ちました。

お客様が見えない状況の中で、1本の電話から信頼関係をつくるはじめの一歩として

「電話対応研修」をスタートしました。

今月は、内線のつなぎ方や事故の連絡を受けた場合のやりとり等をマニュアル化するというテーマで実践をふまえながら研修を受けました。

模擬電話を使っての実践は同じ総務課メンバーを相手でも緊張します。

今後もさらなる窓口対応・電話対応の向上を目指して取り組んでいきます。